Palautukset & Vaihto

Tervetuloa Puutarhakoneet Kaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaita puutarhakoneita ja -työkaluja, ja olemme täällä auttamassa, mikäli tuote ei vastaakaan odotuksiasi.

Tärkeää: Voit palauttaa tuotteen 15 päivän kuluessa saadessasi tilauksen. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämätön ja vahingoittumaton.

Palautus- ja vaihtoprosessi

1Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected] alla olevalla mallilla. Vastaamme sinulle 1-2 arkipäivässä ja annamme lisäohjeet sekä palautusosoitteen.

2Pakkaa tuote huolellisesti

Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa kaikkine osineen ja tarvikkeineen (mukaan lukien käyttöohjeet, takaumat ja kaikki lisävarusteet).

3Lähetä tuote meille

Lähetä paketti meille saamaasi osoitteeseen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja varmistamaan, että paketti on vakuutettu. Palautuskuljetuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, paitsi viallisen tuotteen tapauksessa.

4Käsittely

Kun paketti saapuu, tarkistamme sen kuntoon (7-10 arkipäivää). Vahvistamme sitten sähköpostitse, ja hyvitämme summan alkuperäisellä maksutavallasi tai lähetämme vaihtotuotteen.

Korvauksen saaminen

Maksutapa	Palautuksen käsittelyaika	Maksun palautustapa
Visa/MasterCard/JCB	14 arkipäivää	Hyvitetään alkuperäiselle kortille
PayPal	7 arkipäivää	Hyvitetään PayPal-tilillesi

Huomioi, että pankkisi voi käyttää ylimääräistä aikaa (useimmiten 3-5 arkipäivää) näyttääkseen hyvityksen tililläsi.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavia tuotteita emme voi hyväksyä takaisin turvallisuus- ja hygieniasyistä:

Akkutuotteet, joissa on avatut akkupakat
Henkilökohtaiset suojavarusteet (kuten alushuput)
Avatut erikoislangat ja DROPS Design -langat
Festool-työkalujen tarvikkeet, jotka on avattu tai käytetty

Mikäli tuote on viallinen saapuessaan, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua vaihtamaan tuotteen tai saamaan hyvityksen.

Palautuspyynnön mallipohja

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]

Viesti:

Hei,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:

Tuotteen nimi: [Kirjoita tuotteen nimi]

Tilausnumero: [Kirjoita tilausnumerosi]

Ostopäivämäärä: [Kirjoita ostopäivämäärä]

Palautuksen syy: [Valitse vaihtoehto: Viallinen/Ei vastaa odotuksia/Väärä tuote]

Haluan: [Valitse vaihtoehto: Korvaus/Vaihto]

Ystävällisin terveisin,

[Nimesi] [Puhelinnumerosi]

Yhteystiedot

Puutarhakoneet Kauppa
1574 Camden Place, Summerville, FI 29483
Sähköposti: [email protected]

Asiakaspalvelumme on saatavilla maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 vastataksemme kaikkiin palautukseen liittyviin kysymyksiin.